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Quels sont les délais de validation de ma commande ?

Fia-Net contrôle toutes les commandes qui ont été validées sur clicetchoc.com. Ces contrôles visent à protéger clicetchoc.com contre la fraude à la carte bancaire.

Dès validation de votre paiement par Fia-Net, dans la majorité des cas immédiatement, toutes les commandes validées avant 10h sont envoyées le jour même. Un e-mail de confirmation puis d’envoi de votre colis vous informera des délais de livraison de votre colis.

Ma commande est en attente de validation

Dans le cadre du service des contrôles de commande, Fia-net peut être amené à vous contacter pour leur faire parvenir une photocopie d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile. Vous disposez de 5 jours pour leur envoyer ces documents.

Votre commande ne pourra être expédiée si Fia-Net n’a pas reçu ces documents.

Votre commande est validée par Fia-Net :Elle et part en préparation logistique.

Fia-Net ne valide pas votre commande : le remboursement de votre transaction sera effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de la fin de la procédure de vérification.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous pouvez suivre toutes les étapes de livraison de votre commande, de la validation à la livraison, en vous connectant à votre compte client.

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de ma commande ?

Cet e-mail est automatique, si vous ne l’avez pas reçu, votre adresse e-mail est erronée.

Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone au 0810 303 530* (prix d’un appel local)

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Il vous est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée. Il vous faudra faire une demande d’annulation de commande et en repasser une autre.

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Je souhaite changer mon adresse de livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse de livraison que vous avez indiquée lors de la validation de votre commande.

Vous pouvez modifier dans les plus brefs délais l’adresse de livraison d’une commande en statut « En attente » :

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Comment suivre l’évolution de ma commande ?

En vous connectant à votre compte client, vous aurez les différents statuts de votre commande.

Le plus fréquemment :

En attente : Votre commande est en cours de validation par Fia-Net

En préparation : Votre commande est pour le moment en préparation logistique.

Colis prêt : Elle sera expédiée dans quelques heures. Elle ne peut plus être annulée, ni modifiée.

Expédiée : Votre colis a été remis à notre transporteur la Poste.

Vous recevez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Vous le recevrez sous 48 heures suivant son expédition.

Parfois :

Vérif.Fia-Net : Dans le cadre du service des contrôles de commande, Fia-net peut être amené à vous contacter pour leur faire parvenir une photocopie d’une pièce d’identité et d’un justificatif de domicile.

Votre commande ne pourra être expédiée si Fia-Net n’a pas reçu ces documents.

Vous disposez de 5 jours pour envoyer vos documents.

Vérif.Fia-Net validée : Votre commande est validée par Fia-Net et part en préparation logistique.

Vérif.Fia-Net non validée : Fia-Net ne valide pas votre commande, le remboursement de votre transaction sera effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de la fin de la procédure de vérification.

Annulation commande non expédiée : Votre commande a été annulée.

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés à compter de son annulation.

Suite à une erreur de stock et ne pouvant plus nous réapprovisionner, nous avons été obligés de procéder au remboursement de votre commande.

L’adresse de livraison n’est pas en France métropolitaine.

Suivi de vos demandes :

Demande échange : Votre demande d’échange a bien été enregistrée. Suivez la procédure de retour indiquée dans le mail de confirmation. Dès réception de votre colis, le produit vous sera échangé (dans la limite des stocks disponibles).

Annulation commande : Votre demande d’annulation a bien été enregistrée. Suivez la procédure de retour indiquée dans le mail de confirmation.

Produit non-conforme : Malgré tout le soin que nous apportons à la préparation des commandes, une erreur peut se produire. Nous prenons en charge les frais de retour en vous remettant une étiquette Colissimo de retour.

Rbt échange/produit épuisé : Suite à votre demande d’échange, nous avons bien réceptionné votre colis malheureusement la taille demandée n’est plus disponible. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.

Rbt demande annulation : Suite à votre demande d’annulation, nous avons bien réceptionné votre colis. Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.

Remboursé : Votre commande est en cours de remboursement.

Je désire annuler ma commande non expédiée

Seules les commandes en statut « en cours de préparation » pourront être annulées.

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MON PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement ?

Le seul moyen de paiement que nous acceptons est la carte bancaire.
Voici les cartes que nous acceptons sur notre site :

Dans la page « mode de paiement » cliquez sur « accéder au paiement », sélectionnez le type de carte que vous possédez : carte bleue, visa ou Mastercard.

Entrez le numéro de votre carte, sa date de validité ainsi que son code cvx (3 numéros), situé au dos de votre carte puis validez.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Pour une sécurité maximale, le site clicetchoc.com travaille en collaboration avec la banque Société Générale leader du paiement sécurisé en ligne.

Lorsque vous êtes sur le point de saisir vos données carte bancaire, le S dans votre barre d’adresse (https://) vous indique que vous êtes dans un espace sécurisé et que toutes les informations que vous saisirez seront cryptées vous garantissant la confidentialité des informations fournies.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Les contrôles de paiement sont effectués sur la plateforme bancaire de la Société Générale, la procédure est automatique.
Votre banque peut ne pas donner son accord, ce qui peut provoquer des refus d’acceptation de paiement. Dans ce cas, votre commande s’annule automatiquement de votre compte clicetchoc.com.

Nous vous conseillons de vérifier auprès de votre banque leurs conditions d'acceptation de paiement par Internet et le cas échéant, nous vous invitons à passer une nouvelle commande.

Mon code promo ne fonctionne pas

Pensez à bien vérifier la date de validité de votre code promotionnel.

Les codes ne sont pas cumulables : si vous en possédez plusieurs, un seul pourra être utilisé lors de votre commande.

MA LIVRAISON

Pour l’instant, nous ne livrons qu'en France métropolitaine.

Quels sont les délais de livraison ?

Les dates de livraison sont indiquées dès la validation de votre commande dans le mail de confirmation.

Votre colis est livré de 2 ou 3 jours ouvrés (délai généralement constaté) après son départ de nos entrepôts.
Il est remis contre signature à l’adresse de livraison indiquée lors de votre commande.

Toutes les commandes passées avant 10 h sont expédiées le jour même. Le colis est pris en charge par la Poste et expédié en Colissimo afin d'avoir un suivi de livraison. En effet, un numéro unique (numéro de tracking) est attribué à chaque colis.

Un avis de passage sera déposé par la Poste dans votre boîte aux lettres si vous n’êtes pas présent lors de la présentation du colis à l’adresse de livraison. Il vous appartient alors de retirer votre colis muni d’une pièce d’identité au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage au plus tard sous deux (2) semaines.

Comment puis-je suivre la livraison de mon colis ?

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers votre adresse de livraison sur le site www.colissimo.fr. Entrez le numéro du colis indiqué dans le mail reçu lors de l’envoi de votre commande.

Je n’ai pas reçu ma commande

Pensez à vérifier les dates de livraison indiquées dès la validation de votre commande dans le mail de confirmation.

Après un délai de 5 jours suivant la confirmation de l’expédition de votre commande, vérifiez l’état de votre colis avec votre numéro de suivi sur le site www.colissimo.fr.

En votre absence le livreur n’a pas pu vous remettre votre colis : Munissez-vous de votre numéro de colis indiqué dans le mail qui confirme l’expédition de votre commande et rendez-vous à votre bureau de Poste habituel. Votre colis est mis en instance généralement 15 jours.

Passé ce délai, la Poste peut vous informer que votre colis est « retourné à l’expéditeur » :

Contactez notre service client afin qu’il vous soit réexpédié dans les meilleurs délais.

Mon colis est détérioré

Nous vous demandons de ne pas réceptionner un colis endommagé (carton portant des traces visibles d'ouverture et/ou de détérioration) : il faut impérativement le refuser.

Les colis quittant nos entrepôts sont toujours impeccables et doivent vous être livrés dans cet état.

Le colis est considéré comme « accepté en l'état », si aucune réserve n'a été émise. Nous ne pourrons prendre en considération les éventuelles disparitions, ni de procéder à une indemnisation.

LE RETOUR

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à votre charge sauf si le produit ne correspond pas à votre commande initiale ou s’il est défectueux. Dans le cas d’un échange Clic et Choc prend en charge les frais de réexpédition.

Je souhaite faire un échange

A réception de votre colis vous disposez d’un délai de huit (8) jours pour effectuer votre demande d’échange.

Les modèles sont échangeables contre une autre pointure, sous réserve des disponibilités en stock.

Les produits doivent être retournés :

dans leur conditionnement et emballage d’origine
dans un état neuf et propre à la revente
avec tous leurs accessoires

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage seront acceptés.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge. Par conséquent, vous avez la responsabilité de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous incitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.

Dès réception de votre colis, Clic et Choc vous réexpédiera à sa charge votre commande bénéficiant de l’échange.

Procédure :

Allez dans la rubrique « contactez-nous ».

Remplissez le formulaire en choisissant dans le sujet « Demande d’échange d’un article » et indiquez dans la rubrique « commentaires » votre numéro de commande, la référence du/des articles à échanger ainsi que la taille souhaitée.

Dès l’enregistrement de votre demande échange, un mail de confirmation de votre demande vous sera envoyé dès lors vous disposez d’un délai de dix (10) jours ouvrables pour renvoyer votre colis. Si le retour est effectué au-delà de ce délai, clicetchoc.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.

Retournez le produit en Colissimo Suivi.

Veillez à insérer dans votre colis le mail de confirmation de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.

Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé :

Votre colis a été réceptionné, le ou les article(s) sont disponibles :

Votre échange est expédié. Vous recevez un e-mail précisant le numéro de suivi de votre colis. Vous pourrez ainsi suivre la traçabilité de votre colis en cliquant sur le numéro de suivi de votre colis. Vous le recevrez sous 48 heures suivant son expédition.

Votre colis a été réceptionné, le ou les article(s) sont épuisés :

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Ma commande n’est pas conforme ou un article est défectueux

A réception de votre colis vous disposez d’un délai de huit (8) jours pour effectuer votre demande de retour.

Si le motif de retour vient d’une erreur de notre part, nous vous ferons parvenir par courrier une étiquette

« Colissimo Suivi Retour » qui vous permettra de nous retourner le ou les articles, sans avancer de frais de port. Il vous suffira alors de coller cette étiquette sur votre colis.

Dans les autres cas, les frais de retour sont à votre charge.

Procédure :

Allez dans la rubrique « contactez-nous ».

Remplissez le formulaire en choisissant dans le sujet « Réception d’un article non-conforme » et indiquez dans la rubrique « commentaires » votre numéro de commande, la référence du/des articles à retourner ainsi que la raison du retour. Indiquez également si vous souhaitez recevoir l’étiquette de retour par mail (si vous disposez d’une imprimante) ou bien par courrier.

Retournez le produit en Colissimo Suivi dès réception de l’étiquette, celle-ci sera à coller sur votre colis sur laquelle figure l’adresse de notre service retour.

Suite à l’obtention de cette étiquette, vous disposez d’un délai de dix (10) jours pour renvoyer votre colis.Si le retour est effectué au-delà de ce délai, clicetchoc.com sera en mesure de refuser le colis, et ainsi de le renvoyer à son expéditeur.

Veillez à insérer dans votre colis le mail de confirmation de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.

Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé :

Votre colis a été réceptionné

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours. Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Je souhaite annuler ma commande

En vertu de l’article L 121-20 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 7 (sept) jours ouvrables suivant la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Lorsque le délai de sept jours expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Les produits doivent être retournés :

dans leur conditionnement et emballage d’origine
dans un état neuf et propre à la revente
avec tous leurs accessoires

Seuls les articles retournés dans un état neuf et dans leur emballage seront acceptés.

Les frais de retour sont à votre charge, nous vous recommandons vivement de conserver la preuve du dépôt de votre colis fourni par la Poste.

Procédure :

Allez dans la rubrique « contactez-nous ».

Remplissez le formulaire en choisissant dans le sujet « Annulation de commande expédiée » et indiquez dans la rubrique « commentaires » votre numéro de commande, la référence du/des articles.

Une fois ce formulaire envoyé, un mail vous sera envoyé automatiquement pour confirmer l’enregistrement de votre demande d’annulation.

A partir de ce moment, vous disposerez d'un délai de dix (10) jours ouvrables pour retourner à vos frais le(s) produit(s) que vous avez commandé(s) à l'adresse indiquée dans le mail d'autorisation de retour. Passé ce délai, clicetchoc.com pourra refuser le colis, et ainsi le renvoyer à son expéditeur.

Les frais et les risques liés à la réexpédition sont à votre charge.

Par conséquent, vous avez la responsabilité de conserver toutes les preuves de ce retour. Nous vous incitons à retourner les articles par envoi suivi de type recommandé ou Colissimo ou par tout autre moyen permettant d’apporter une preuve de la réexpédition.

Veillez à insérer dans votre colis le mail de confirmation de retour qui vous sera envoyé par le Service Client.

Dès l’enregistrement de cet article dans nos entrepôts, un email vous est automatiquement envoyé :

Votre colis a été réceptionné

Le remboursement sera effectué dans les 5 jours ouvrés.

Si vous possédez une carte à débit différé, le remboursement aura lieu à la fin du mois en cours.

Dans l’éventualité où ce remboursement serait plus long, nous vous conseillons de prendre contact avec votre banque.

Ma commande est incomplète

Nous vous invitons à contrôler les points suivants si votre commande est incomplète :

Vérifiez que votre article a bien été commandé en consultant votre email de confirmation de commande.

Consultez la facture jointe à votre colis, si la quantité expédiée ne correspond pas à la quantité commandée, l’article peut être :

Indisponible, le remboursement sera alors effectué dans les prochaines 72h

Annulé puisque vous en avez fait la demande

Si la quantité expédiée correspond à la quantité commandée, allez dans la rubrique « contactez- nous ».

Remplissez le formulaire en choisissant dans le sujet « Autres questions » et indiquez dans la rubrique « commentaires » votre numéro de commande, la référence de l’article manquant.

MON SERVICE CLIENT

Comment contacter le service client ?

Si vous désirez obtenir le moindre renseignement ou si vous rencontrez des difficultés de navigation, vous pouvez nous contacter :

Via la rubrique « contactez-nous »

Un conseiller répondra rapidement par email à votre difficulté.

Par téléphone au 0810 303 530 (prix d’un appel local)

MES INFORMATIONS PERSONNELLES

Comment sont protégées mes données personnelles ?

Toutes les informations fournies lors de vos visites sur clicetchoc.com sont strictement confidentielles.

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Nos Clients témoignent

DE : JM(guyancourt)

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